SiCAP IT服務管理(lǐ)解決方案-

需求場景
需求分析
解決方案
方案優勢

需求場景

我國能源行業客戶體系龐大，經過多年(nián)的(de)信息化建設，信息化發展總體不僅快速而且深入。業務系統不斷的(de)增加，促使日常IT運行維護和(hé)服務支撐壓力也越來越大，如(rú)何建立标準化的(de)服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高(gāo)IT服務的(de)價值，值得IT服務部門重點關注。

需求分析

對于IT運維人員：處理(lǐ)過程缺少記錄，工作量難以體現；缺少流程規範，分工不明确；工作效率低(dī)，浪費時間在重複、簡單問題上。
對于IT管理(lǐ)人員：客戶滿意度低(dī)，IT部門價值不清；運維知識缺少沉澱和(hé)共享；績效考核缺少依據；改進工作流程缺少數據依據。
對于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應慢，解決不及時；處理(lǐ)流程不透明，服務質量難以保證。

解決方案

SiCAP能源行業IT服務管理(lǐ)解決方案，借鑒國際知名産品的(de)最佳實踐，提供經典IT服務管理(lǐ)流程；提供靈活的(de)可(kě)視(shì)化流程配置引擎，将流程制定與企業業務有效結合，幫助用戶有效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃，使得流程易于落地(dì)推行；提供基于工單SLA的(de)服務評價機制，對IT服務人員的(de)工作進行量化考核以改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理(lǐ)水平與價值。

經典标準化管理(lǐ)流程，開箱即用，滿足企業日常流程服務需求。
可(kě)視(shì)化流程配置，根據企業個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種複雜流程場景。
自(zì)助式服務申請，規範工作流程，提高(gāo)問題解決效率，提高(gāo)IT服務滿意度。

服務自(zì)動化機制，實現工單的(de)自(zì)動指派、自(zì)動創建、自(zì)動關單、自(zì)動委托等工作場景。
可(kě)視(shì)化服務跟蹤，實現了工單流轉可(kě)視(shì)化、工單處理(lǐ)時效可(kě)視(shì)化、工單狀态可(kě)視(shì)化，讓服務可(kě)跟蹤，有助于服務效率的(de)提高(gāo)。
可(kě)量化的(de)服務評價體系，讓服務可(kě)量化、可(kě)控制、可(kě)管理(lǐ)，有效促進服務價值創造。
構建知識庫，幫助團隊積累經驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續性改進。

方案優勢

SiCAP能源行業IT服務管理(lǐ)解決方案，可(kě)提供以下價值：

1. 助力基礎服務流程标準化和(hé)規範化，保障各項運維工作能夠合規、高(gāo)效、安全的(de)執行；
2. 提供自(zì)助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工單自(zì)動化指派與共享知識，提高(gāo)問題解決效率，降低(dī)運維成本；
4. 提供IT服務管理(lǐ)最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供标準可(kě)量化指标，助力服務考核與工作持續改進，IT服務部門的(de)價值。

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