模塊介紹

SiCAP-IT流程管理(lǐ)（ITSM），基于ITILV3标準，借鑒國際知名産品的(de)最佳實踐，提供服務請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務目錄管理(lǐ)等經典IT服務管理(lǐ)流程；提供靈活的(de)可(kě)視(shì)化流程配置引擎，在具體地(dì)實施過程中，隻需将流程制定與企業業務有效結合，就可(kě)以有效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃，使得流程易于落地(dì)推行；提供基于工單SLA的(de)服務評價機制，對IT服務人員的(de)工作進行量化考核以改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理(lǐ)水平與價值。

功能介紹

• 經典标準化管理(lǐ)流程

  涵蓋服務請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務目錄管理(lǐ)等經典IT服務管理(lǐ)流程，開箱即用，滿足企業日常流程服務需求。
• 可(kě)視(shì)化流程配置

  強大的(de)可(kě)視(shì)化流程自(zì)定義配置，根據企業個性化場景，靈活配置流程表單與流程節點，輕松滿足各種複雜流程場景。
• 可(kě)量化的(de)服務評價體系

  靈活定義服務級别協議SLA匹配多目标，讓服務可(kě)量化、可(kě)控制、可(kě)管理(lǐ)，有效促進服務價值創造。
• 知識管理(lǐ)

  提供知識的(de)統一(yī)管理(lǐ)和(hé)維護，幫助團隊積累經驗共享知識。提供知識的(de)分類分級管理(lǐ)，以及靈活的(de)知識檢索和(hé)評價，助力知識持續性改進。
• 自(zì)助服務

  提供對已發布服務的(de)自(zì)助申請，支持與CMDB、IAM等模塊聯動，提供不同業務的(de)自(zì)助服務，促進企業IT服務的(de)持續發展。
• 服務自(zì)動化

  應用自(zì)動化工具與機制，實現工單的(de)自(zì)動指派、自(zì)動創建、自(zì)動關單、自(zì)動委托等工作場景。
• 可(kě)視(shì)化服務跟蹤

  全場景可(kě)視(shì)化流程跟蹤，實現了工單流轉可(kě)視(shì)化、工單處理(lǐ)時效可(kě)視(shì)化、工單狀态可(kě)視(shì)化，讓服務可(kě)跟蹤，有助于服務效率的(de)提高(gāo)。